드래곤라자

고객의 사용권 보호와 원활한 게임 진행을 위한 형평성과 공정성을 고려하여, 게임내 외적으로 발생하는 문제 및 예견되는 문제를 보다 신속하게 대처하기 위해 작성된 운영지침입니다. 본 내용은 게임 내외에서 일어날 수 있는 사건의 발생시에 대처할 수 있는 최선책을 마련해 놓은 것입니다. 따라서 전체적인 균형을 유지할 수 있으면서 기존의 운영정책 보다 더 좋은 방안이 있는 경우에는 본 운영정책이 수정될 것입니다.

1) 회원가입 / 회원 복구

회원가입 시 생성된 ID는 홈페이지 및 게임 접속 시 사용되며, 하나의 주민등록번호를 통해 총 5개의 ID를 생성 할 수 있습니다. 타인의 주민등록번호 도용을 통한 문제 발생 시 귀사로부터 어떠한 보호 조치도 받으실 수 없습니다.
또한 개인의 주민등록번호를 통해 다수의 ID에 의해 발생한 문제에 대해서는 모든 ID에 해당 책임을 묻게 됩니다. 삭제된 ID에 대한 사항은 복구가 불가능합니다.

2) 회원탈퇴 및 캐릭터 삭제 정책

① 회원 탈퇴

- 홈페이지상에서 회원탈퇴 기능을 선택하시면, 해당 ID 및 게임 내 캐릭터까지 전부 삭제됩니다. 회원 탈퇴.후 동일 ID로는 새로운 계정을 만드실 수 없으며, 2년 이상 게임 내 접속이 없을 때는 ID와 게임 내 캐릭터 또한 자동 삭제 됩니다.
- 회원탈퇴 후에는 계정 내 생성되었던 캐릭터와 동일한 캐릭터 명으로 캐릭터 생성이 불가능합니다.

② 계정 삭제 규정

- 2002년 1월 1일~ 2003 4월 30일까지 한번도 접속이 없었던 계정 내의 캐릭터는 삭제됩니다. 단, 추후 캐릭터 삭제는 없으며 만약 불가피하게 캐릭터 정보 정리가 필요할 시에는 사전에 공지 통해 안내 드립니다.

기본적으로 캐릭터 명은 고객님의 자유의지에 따라 생성이 가능합니다. 다만, 다음과 같은 내용 및 뜻을 내포하는 캐릭터 명에 대해서는 생성이 곤란하오며, 이에 대해서 운영진이 제재를 가하거나 임의로 캐릭터 명을 변경할 수 있습니다.

캐릭터 명은 다른 형태의 문자(특수문자 등)으로 아래 해당사항에 해당이 되어도 같은 범주로 인정됩니다.

① 타인에게 불쾌감을 주는 이름
② 욕설 및 비어, 속어, 저주 등의 내용이 포함된 이름
③ 인종 및 성차별적(음란적)인 이름
④ 특정 종교 및 집단을 표방 및 비하하는 이름
⑤ 반사회적이거나 현행 국가 법령이 규정하는 사항들에 저촉되는 이름
⑥ 당사와 관련된 이름 및 게임과 관련이 있는 이름

복구신고	ㄱ. 복구신고는 문제 발생일로부터 3일 내에 신고함을 원칙으로 하며, 기간이 지난 사건에 대해서는 처리되지 않습니다. ㄴ. 복구신고를 접수하게 되면 GM은 신고 일부터 3일 내에 접수가 되었다는 것을 고객에게 알려드리게 됩니다. ㄷ. 접수완료 메세지 후 4일 이내에 처리되는 것을 원칙으로 합니다. (계정도용 등 특별한 경우 시간이 조금 더 지체될 수도 있습니다.)
버그신고	ㄱ. 버그신고는 접수 즉시 문제 해결을 위한 노력이 시작됩니다. ㄴ. 빠른 문제 해결을 위해 노력하겠으며, 공지사항을 통해 결과를 알려드립니다.
건의신고	ㄱ. 게임내 불편 사항이나 개선 사항에 대하여 의견을 접수합니다. ㄴ. 무조건 적용되는 것은 아니며, 개발팀과 협의를 통해 적용 가능한 사항에 대해서는 진행 여부를 확인후에 공지사항을 통해 결과를 알려드리게 됩니다. ㄷ. 건의하신 사항에 대해서는 개별적으로 답변을 드리지는 않습니다.
불량이용자신고	ㄱ. 불량이용자 신고는 스크린샷을 첨부하시어 고객상담으로 신고해주시기 바랍니다. ㄴ. 최대한 빠르게 처리하여 깨끗한 환경에서의 플레이를 위하여 노력하겠습니다.
계정도용신고	ㄱ. 계정도용 신고는 복구신청란에서 접수를 받고 있으며, 문제발생 시 저희쪽으로 신고 하시는 것 외에 사이버 수사대에도 신고를 하셔야 복구를 받으실 수 있습니다. ㄴ. 문제생긴 계정이 본인의 명의로 되어 있지 않는 경우 복구가 불가능 합니다. 복구신청 후 3일 이내에 주민등록등본을 보내주셔야 복구처리를 받으실 수 있습 니다. ㄷ. 계정도용 신고는 문제 발생일로부터 3일 내에 신고함을 원칙으로 하며, 기간이 지난 사건에 대해서는 처리되지 않습니다. ㄹ. 접수 즉시 접수가 되었다는 것을 고객에게 알려드리고 문제 해결을 위한 데이터 확인이시작됩니다. ㅁ. 데이터 확인이 완료되어 복구해드릴 준비가 되어도 경찰로부터 공문이 오지 않 으면 처리를 해드릴 수 없기 때문에 문제발생 시 바로 사이버 수사대에도 신고를 하시기 바랍니다. ㅂ. 최대한 빠르게 처리하여 피해를 최소화 할 수 있도록 노력하겠습니다. ㅅ. 피해의 정도에 따라 처리 기간이 지연 될 수 있으며, 지연에 대한 사유를 알려드린 후 처리합니다.
고객상담게시판	ㄱ. 상담 업무는 월~금 10:00 ~ 19:00 까지(12:30~ 13:30 점심 시간제외,공휴일제외) 운영됩니다. ㄴ. 시간 이내에 처리 불가능한 사항에 대해서는 답변지연에 대한 사유를 알려드린 후 별도로 질문 내용을 확인 후에 답변 처리합니다.

고객의 문의는 게임 내, 외적으로 발생되는 모든 문의를 포함합니다.

1) 홈페이지를 통한 접수

홈페이지 고객상담을 통하여 접수된 사항만 정식접수로 인정합니다. 회원 ID 관련문의, 게임문의, 버그, 마일리지 문의, 계정도용과 고객 건의 및 의견 등 게임 내, 외적인 전반적인 문제에 대해 웹메일 형식으로 접수를 받으며, 최소 2시간, 최장 24시간 이내에 E-Mail을 통해 공식적인 답변을 받아보실 수 있습니다.
(계정도용 등 예외적인 사항은 각 사항에 맞는 게시판에서 접수를 하며 별도 처리 과정을 거치게 되므로 처리기간이 좀 길어질 수 있습니다.)
이 외에 ㈜바른손인터랙티브 드래곤라자 온라인 고객만족팀으로 연락을 하여 대면이나 전화상담을 받으실 수도 있습니다. 하지만 드래곤라자 온라인의 공식적인 답변은 오직 사이버고객상담 게시판을 통한 것으로만 인정합니다

2) 게임 내 신고양식을 통한 접수(비둘기 메일)

게임 내에서 제공되는 비둘기 메일 방법을 통해 접수를 받는 사항은 소환, 출두, 메시지 전달 등의 형식으로 게임 내에 상주하고 있을 경우에만 답변을 드리게 됩니다.
(비둘기 메일로 가능한 게임 내 질문사항만 접수)
(아이템 분실 및 계정도용, 버그신고, 건의와 같은 직접적인 해결이 곤란한 사항은 홈페이지를 통해 문의하도록 권고될 것입니다. 또한, 단순질문 및 개인의 이익을 목적으로 하는 문의는 받지 않습니다.)

* 운   영   자 : 엘리스
* 프로그래머 : 나르베

아이템 분실 및 마일리지 아이템 이동은 복구 신청란으로 나머지는 고객상담란으로 문의 주시기 바랍니다.

GM의 업무는 문의내용과 서버에 저장되는 자료를 근거로 처리하며, 자료가 존재하지 않거나 이미 지나간 일에는 도움을 드릴 수가 없습니다.

1) GM이 처리 가능한 사항

- 괴롭힘 방지

의도적으로 타인의 괴롭히거나 악의적인 언어를 지속적으로 사용하여 타인에게 고통을 주는 행위는 관련 정책에 따라 처벌을 받게 됩니다. 단, 정상적인 타국가 국민에 대한 PK와 게임 내 길드 간의 전쟁 중 방해행위 및 비방, 욕설 등은 위 사항에서 제외됩니다.

- 사냥터의 공유

사냥터는 모든 고객이 공유하여 사용할 수 있는 권리를 가지게 됩니다. 이는 아주 민감한 부분으로 GM은 고객간의 공동의지를 통해 이런 행위가 잘못된 행동임을 각인 시킴으로써 고객간의 분쟁을 최소화 하기 위한 중재를 할 수 있습니다. 따라서 특정 개인 또는 그룹이 한 지역의 사냥터를 독점하고 공유하지 않을 때는 먼저 공유할 수 있도록 설득을 합니다. 이러한 과정에서 독점하고 있는 고객이 인정할 수 없다고 할 경우엔 한 개인 또는 그룹이 게임 내의 전체적인 규칙을 고의적으로 무너뜨리려는 의도가 있는 것으로 간주하여 ‘괴롭힘 등 타 고객의 게임플레이 방해’사유로 처리됩니다.

- 버그 및 랙에 대한 대처

즉각적인 해결이 가능한 버그발생 시는 최대한 신속히 대처하여 해결하며, 게임 진행에 막대한 지장을 주게 될 사항이라고 판단되면, 서버다운 등의 극단적인 조치도 내릴 수 있습니다. 이 사항은 게임 내 공지사항과 홈페이지 공지사항을 통해 미리 통보하고 처리합니다. 또한, 회선장애나 오류로 인해서 발생되는 랙 문제는 서버상에서 정상적으로 죽은 경우와 동일시 처리합니다. 보상은 곤란하오며, 지속적인 서버점검과 회선점검을 통해 원활한 서비스가 이루어 지도록 최선을 다하겠습니다.

2) GM이 처리할 수 없는 사항

서비스를 위한 수정 이외 고객 케릭터 관련 정보 및 고객의 인적 사항 등에 관한 정보변경은 불가능 합니다.

- 게임 내 발생되는 고객간의 사기
- 온,오프라인상의 모든 현금과 관련된 매매
- 외적으로 알려져 있는 게임정보 이외의 게임 내적인 정보

부정행위란 욕설, 현금거래, 운영자사칭, 사기, 핵 관련 및 복사 프로그램 이용, 기타 게임에 방해가 되는 행위를 의미합니다. 부정행위자 처리는 각각의 부정행위 처리규정과 처벌기준으로 불법 이용자에 대한 게임 이용약관에 의거하여 계정 블럭 및 삭제 등의 조치를 취합니다. 또한 계정 제재의 경우에는 사전 통보가 아닌 사후 메일로 통보를 하게 됩니다.

불법 이용자의 경우에는 영구 계정 정지가 아닌 이상 각 항목에 따른 점수가 주어지게 되며 누적이 되어 점수가 8점이 될 경우에는 영구 계정 정지와 같이 처리합니다.

※ 부정행위 처벌에 관련된 사항 (표1)

번호	항목	1차	2차	3차	4차	5차
1	일상적인 욕설	경고	5일	10일	20일	영구
2	성, 인종, 부모 등의 수치심을 유발하는 발언, 욕설	5일	10일	20일	영구
3	괴롭힘 등 타 고객의 게임/ 플레이 방해	5일	10일	20일	영구
4	게시판 및 게임 내 도배, 광고	경고	5일	10일	20일	영구
5	현금거래시도	10일	20일	영구
6	허위 신고(복구, 사기, 계정도용)	20일	영구
7	사기	영구
8	타인계정도용	영구
9	불법프로그램 사용	영구
10	아이템, 캐릭터 등 게임정보 복사	영구
11	버그이용	20일	영구
12	운영 방해	20일	영구
13	타인 사칭	10일	20일	영구
14	운영자 사칭	영구

* 부정 행위에 따른 점수 (표2)

항 목	1차 적발	2차 적발	3차 적발	4차적발
표1의 1, 4 항	벌점 1점	벌점 2점	벌점 3점	영구
표1의 2, 3 항	벌점 2점	벌점 3점	벌점 4점	영구
표1의 5, 13 항	벌점 3점	벌점 4점	영구
표1의 6, 11, 12 항	벌점 4점	영구
표1의 7, 8, 9, 10, 14 항	영구

홈페이지내 운영진에서 공지하는 게시판(공지사항, 이벤트, 패치 등)을 제외한 모든 게시판이 이용가능하며 아래와 같은 사항을 준수하지 않는 게시글에 대해서는 사전공지 없이 삭제 또는 이용의 제한을 받게됩니다.

(GM의 답변이 가능한 게시판 : 답변 有로 표시합니다.)

◎ 드래곤라자소식

공지사항	게임 내, 외적으로 발생될 수 있는 사항에 대한 공식적인 입장 및 통보내역을 공지해드리는 곳입니다. (작성불가)
이벤트소식	게임에 관련된 이벤트를 실시할 때 이를 알리는 역할을 합니다.(작성 불가)
미리보는드래곤라자	차후 패치 될 내용이나 고객님들의 건의사항 등을 정리하여 드래곤라자가 앞으로 발전해나갈 방향을 알려드리는 곳입니다. (작성 가능)

◎ 고객지원

My Page	고객님들께서 올린 질문이나 복구신청 내역을 확인하실 수 있는 곳입니다. (작성 불가)
FAQ	드래곤라자의 일반적이고 총체적인 질문사항에 대해 미리 준비되어 있는 답변을 확인할 수 있는 곳입니다. (작성 불가)
고객상담	고객님들께서 게임 내,외적인 질문을 올리실 수 있는 곳으로써 최소 2시간, 최장 24시간 이내에 답변을 받을 수 있는 게시판입니다.(작성 가능, 답변 有)
복구신청	게임 이용 중 이상 사항에 대해서 복구를 신청하는 게시판입니다.(작성 가능, 답변 有)
건의함	고객님들께서 게임 내 반영되었으면 하고 생각하시는 의견을 접수 받는 곳입니다. (작성 가능)
버그신고	게임 이용에 불편한 부분이나 게임 방해가 되는 사항을 신고하는 곳입니다. (작성 가능)

게시판은 많은 사용자들이 다양한 정보를 공유하는 공간입니다. 이에 모든 게시물은 "공유"라는 게시판 성격에 부합되는 것들이어야 하며, 만약 이를 어길 경우시에는 사전공지 없이 삭제됨을 알려드립니다.

◎ 커뮤니티

자유게시판	고객님들께서 각종 정보를 주고 받거나 의견을 교환하실 수 있는 자유로운 게시판입니다. (작성 가능)
국가별게시판	각 국가 별로 나뉘어진 게시판으로, 각 국가의 국민이라면 자유롭게 정보 및 의견을 교환하실 수 있는 곳입니다. (작성 가능)
스크린샷	게임상에서 찍은 스크린샷을 올릴 수 있는 곳으로, 고객님들간의 커뮤니티를 위한 게시판입니다. (작성 가능)
앨범	고객님들의 평상시 모습, 사진 등을 올리시어 고객님들간의 커뮤니티를 도모할 수 있는 게시판입니다. (작성 가능)
라자장터	고객님들간의 거래를 보다 활발히 도와주는 장터 게시판입니다. 다만 캐릭터, 계정 거래 및 현금거래와 관련한 글은 올리실 수 없습니다. (작성 가능)
나만의비법	자신만의 라자 플레이 팁이 있다면 이곳에 올려주세요. 초보 분들 및 기타 모든 분들과 비법을 공유할 수 있는 게시판입니다. (작성 가능)
드래곤슬레이어 인터뷰

○ 삭제 대상의 글

1. 캐릭터, 아이템 현금매매 및 타 게임과의 교환, 부주 관련 글
2. 일상적인 욕설이나 상대방 비방하는 글
3. 같은 내용의 글을 반복하여 올려 상대방에게 피해를 주는 글 (전체 5회 적발시)
4. 상업성 광고 글
5. 운영자를 사칭하는 글
6. 사실 무근한 유언비어의 내용이나 선동을 유발하는 글
7. 공공질서, 관계법령 및 회사의 세부지침 등에 위반된다고 판단되는 경우
8. 운영정책에 어긋나는 글

○ 제재 대상의 글

1. 캐릭터, 아이템 현금매매 및 타 게임과의 교환, 부주 관련 글(사전 통보 없이 제재)
(게임 내 거래의 경우에는 귓속말이나 비둘기 메일 이용만 허용하며 연락처, 이메일 주소, 타 사이트 거래 게시판 기재 시에는 거래시도로 인정함)
2. 운영자를 사칭, 비방 욕설 및 유언비어 유포(사전 통보 없이 제재)
3. 게임 내 사실 무근한 유언비어의 내용(욕설제재와 같이 처리함)
4. 다른 이용자, 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용인 경우
(2회 이상 적발 시 욕설제재와 같이 처리)
5. 상업성 공고 글(2회 이상 적발 시 현금 거래와 같이 처리)
6. 불법 프로그램유포(영구정지)
위 사항에 위배되는 글을 게시할 경우 공지사항의 운영정책에 나와있는 제7조에 의거해 조치를 취하게 됩니다.

GM은 필요하다고 판단될 경우(운영자사칭 등)에는 중복 처벌이나 횟수에 상관없는 과중처벌을 할 수 있습니다. 위의 사항으로 계정이 경고 이상의 조치를 받게 되었을 경우 압류된 계정의 압류해제를 위해서는 반드시 공식적인 사과문을 보내주셔야 합니다.

공식적인 사과문이 접수되지 않으면 계정은 복원되지 않으며, 2차적으로 같은 사항이 중복 되었을 시에는 어떠한 방법으로도 계정을 복원 받으실 수 없습니다.

1. 과금

1) 처리 승인에 따른 시간(무통장 결제시)

- 무통장 입금은 다른 결제 방법에 비해서 승인 처리 시간(1~2 시간 정도)이 많이 소요 됩니다.
평일 : 오후 5:00 이후의 입금, 입금통보에 대해서는 다음날 오전에 처리됩니다.
토요일, 일요일, 공휴일은 처리가 되지 않으므로 착오 없으시길 바랍니다.
무통장 입금 통보를 잘못하셨을 경우에 발생되는 시간 소요에 대해서는 책임지지 않습니다.

2) 요금 결제에 관련된 사항

- 타 가정의 전화나 특정 사업장 전화를 이용한 결제는 불법 과금에 해당합니다.
소유자의 허락 없이 신용카드, 일반전화, 핸드폰, 계좌를 도용하여 결제하는 경우, 해당 계정은 제재방안의 타인사칭과 같이 처리합니다.

2. 환불

1) 마일리지 환불

- 마일리지 환불은 회원 탈퇴시만 가능 합니다.

- 입금 후 충전한 마일리지를 하나도 사용하지 않은 경우 7일 이내 환불 신청시 20% 위약금을 제하고 환불 됩니다.

2) 아이템 환불

- 마일리지 아이템 구입 후 7일 이내에 NPC에서 수령하지 않은 아이템에 대해서만 마일리지 환불 가능

-7일 이후 15일 이내 NPC에서 수령하지 않은 아이템에 한해 위약금 10% 제외한 마일리지 환불

-NPC에서 수령한 아이템은 환불 불가

3) 회원 탈퇴

- 회원 탈퇴 기간으로부터 7일 이내에 환불 신청을 주셔야 합니다.

환불금액 = 잔여마일리지 - (위약금+최종 충전시 보너스 마일리지)
위약금 = (잔여마일리지-최종 충전시 보너스 마일리지)x 0.1

- 회원 탈퇴시 1만원 이하의 금액은 환불 되지 않습니다.

- 단, 결제 승인일로부터 7일 이내에 환불 신청을 주시는 경우에는 위약금 없이 사용된 마일리지에 해당하는 금액만 공제한 후 환불합니다.

4) 영구제재

- 회원탈퇴와 같이 처리하되 영구제재 날짜로부터 7일 이내 환불 신청을 주셔야 합니다.
- 환불금액 계산은 회원탈퇴와 동일합니다.

5) 환불제한일

- 마일리지 충전 후 6개월 이내에 충전한 금액에 대해서만 탈퇴시 환불규정에 따라 환불 가능 합니다.

1) 시스템적인 문제로 인하여 캐릭터 수치 및 아이템을 분실했을 경우

먼저 고객의 특정 행위로 인하여 발생된 경우인지 아니면 의도치 않았음에도 발생한 경우인지 확인한 후에 해당 아이템이나 수치 등을 복구해 드립니다.

2) 아이템을 실수로 떨어뜨린 후 분실한 경우

떨어뜨린 아이템을 다른 고객이 주워가지 않고 그대로 사라진 경우에는 복구를 해드립니다. 떨어뜨린 아이템을 다른 고객이 주워갔을 경우에는 복구가 불가능하며, 해당 아이템의 이동경로는 확인해드리지 않습니다.

확인결과 실수로 아이템을 떨어뜨린 것이 아니라 특정한 행동( 아이템을 떨어뜨리고 줍기를 비정상적으로 많이 반복하는 등 )을 하였을 경우에는 실수가 아닌 고의적인 것으로 판단하여 복구를 해드리지 않습니다.

같은 아이템을 3번 이상 같은 사유로 잃어버렸을 경우 고의적인 것으로 판단하여 4번째부터는 복구를 해드리지 않습니다.

3) 아이템을 실수로 다른 플레이어 또는 NPC 에게 주는 경우

아이템을 다른 플레이어나 NPC에게 넘겨준 순간부터 아이템에 대한 소유권은 박탈과 함께 이전됩니다. 이 경우 정상적인 거래로 인정되어 복구를 해드리지 않습니다.

4) 아이템을 업그레이드 하다가 재료부족으로 없어진 경우 특정한 게임 내 룰을 따르지 않아 발생된 문제에 대해서는 복구가 되지 않습니다.

5) 명성치로 국가고급 아이템을 구입한 경우 정상적인 거래로 인정되어 복구를 해드리지 않습니다.

6) 복구신청시 주의사항

복구는 객관적인 데이터로 확인이 된 사항에 대해서만 처리가 가능합니다. GM이 요구하는 데이터 확인에 필요한 자료들( 아이템 명, 문제생긴 캐릭터 명, 로그아웃 장소 등 )의 제공을 원활히 하지 못할 경우에는 처리가 지연되거나 불가능 해질 수 있습니다. 데이터 확인이 불가능한 상태( 데이터를 남기지 않는 사항이거나, 복구준비가 되어 있지 않는 사항 등 )인 경우에는 복구가 불가능 합니다.

7) 복구가 가능한 사항이든 불가능한 사항이든 고객의 접수 완료 후 답변을 기다리는 시간은 7일을 넘기지 않습니다. 특정한 사유로 인해 처리가 지연될 경우 지연사유에 대해 알려드린 후 처리하게 됩니다.

1) 부주나 계정거래, 계정공유 등의 사유로 계정의 관리를 소홀히 하여 개인 정보가 유출되어 피해를 본 경우에는 일체의 보상 및 처리가 이루어지지 않습니다. 계정 관리 소홀로 인해 일어난 사건에 대해서는 드래곤라자 고객만족팀은 책임을 지지 않습니다.

2) 계정도용 및 사기 사건인 경우 문제가 발생된 계정이 본인의 명의가 아니라면 복구가 불가능 합니다. 복구신청 후 3일이내 본인임을 증명할 수 있는 주민등록등본을 보내주셔야 처리가 가능합니다.

3) 계정도용으로 피해를 보신 사항에 대한 복구는 경찰로부터 공문이 오지 않으면 처리를 해드릴 수 없기 때문에 문제발생 시 저희쪽으로 신고하시는 것 외에 사이버 수사대에도 반드시 신고를 하시기 바랍니다. ( 데이터 확인이 완료되어 복구해 드릴 준비가 되어도 경찰로부터 공문이 오지 않으면 처리를 해드릴 수 없습니다.)

4) 계정도용으로 인해 캐릭터가 지워진 경우 GM의 충분한 자료 수집과 조사 후 계정도용으로 판단되면 가지고 있던 아이템을 제외한 캐릭터만을 복구해 드립니다. ( 아이템은 목록을 적어 따로 신청하셔야 처리해 드립니다. )

5) 사기 및 계정도용으로 인해 아이템이 넘어간 경우 문제의 아이템에 대해서는 무조건 드래곤라자 고객만족팀에서 압류하며, 제2, 제3의 고객에게 돌아갔을 경우에도 통보 후 거래 전으로 되돌려 압류합니다. ( 현물거래 시에는 드래곤라자 고객만족팀이 개입하여 책임을 지지 않으며, 통보 후 압류하게 됩니다. )

6) 자료 확인결과 1차적으로 혐의가 있는 계정은 더 이상의 아이템 이동을 막기 위해 사전 통보 없이 일시적으로 압류 시킨 후 해당 계정의 고객님께 알려드립니다. 조사 완료 후 혐의가 풀리게 되면 다시 계정의 압류를 해제해드립니다. ( 이 과정에서 무혐의가 확인된 계정에 대해서는 별다른 보상조치가 이루어지지 않습니다. )

7) GM은 고객의 피해를 해결해 드리기 위해서 최대 한도의 객관적인 증거를 수집해야 합니다. 따라서 고객은 GM이 요구하는 이러한 증거 자료의 제공을 원활히 하지 못할 경우에는 아쉽게도 많은 도움을 받을 수 없게 됩니다.

8) 복구가 가능한 사항이라 하더라도 발생일로부터 3일이 지나 신청하시면 복구될 수 없으며, 이에 따른 피해에 대해서 드래곤라자 고객만족팀은 책임지지 않습니다.

9) 타인의 계정정보를 이용한 사건에 대해서는 '타인계정도용'으로 간주되어 영구 계정정지가 이루어지게 됩니다.( 직접적으로 연관된 계정도용에 사용된 계정 뿐 아니라 관련 계정 모두 영구 계정정지가 됩니다. )

10) 계정의 본 주인이 아닌 부주 등의 다른 고객이 계정 도용에 사용하여 영구계정정지 된 경우에 대해서는 드래곤라자 고객만족팀은 책임지지 않습니다.

11) 계정의 비밀번호 분실 및 정보 확인 요청 시엔 계정에 등록된 주민등록 등본 및 주민등록증 사본, 운전면허증 사본 등의 본인임을 증명할 수 있는 증거 자료를 드래곤라자 고객만족팀 측에 보내주셔야 하며, 개인 정보는 홈페이지에서 수정이 가능합니다. 단, 계정에 등록된 주민번호와 이름은 일체 변경이 되지 않습니다.( 계정정보 타인 명의로 이전 불가 )

12) 계정거래 및 현금 거래는 어떠한 경우에도 인정하지 않으며, 그로 인해 발생한 사고에 대한 책임은 고객님 본인께 있습니다. 이에 따른 피해 사항에 대해서는 계정 거래 당사자 양자간에 처리하여야 합니다.

13) 계정도용 사건 종료 후(통보 후) 이의 신청은 1주일 이내에만 가능하며 1주일이 지나면 처리가 불가능합니다. 또한 계정도용으로 인해 계정 압류 시에 경고메일에 기재된 특정 날짜가 지날 때까지 연락이 없다면 어떠한 사유를 막론하고 사건에 대해 종료됩니다.

14) 개인보호정책에 대한 사항을 준수하며 운영팀은 특정 고객의 개인정보(게임 내 캐릭터 및 아이템 등 고객과 관련 있는 모든 사항)를 공공기관의 협조 공문에 요청 기재된 사항을 제외하고는 절대로 유출하지 않습니다.